Política de devolução, trocas e reembolso – Roupas & Moda

 

  • Em caso de desistência da compra antes que a mesma seja entregue e devido a mesma ser proveniente do exterior, o cliente deverá negar o recebimento no ato da entrega que será realizada pelos correios (caso não esteja presente no ato da entrega, deixar avisado ao responsável, parentes, amigos, funcionários de condomínio, etc.), pois assim a encomenda voltará ao nosso fornecedor de maneira automática, isentando nossa empresa das despesas de logística reversa causadas pela desistência. O prazo para o reembolso será realizado através do MercadoPago em até 14 dias após o recebimento por parte do remetente/fornecedor.
  • Não reembolsamos valores referentes a frete em casos de desistência se o pedido já tiver sido enviado. Reembolsaremos somente o valor dos produtos, uma vez que mesmo com a desistência o valor do frete será devido pois o serviço ocorreu e é devido.
  • Se tiver problema com a mercadoria relativo a defeito de fabricação e opte pela devolução, o cliente deverá comunicar nosso site em até 7 dias úteis através do email loja@roupasemoda.com, onde forneceremos o endereço de nosso escritório no Brasil. O frete neste caso fica por nossa conta.
  • O meio de reembolso usado por nossa loja é o MercadoPago, nosso intermediador de pagamentos e este devolverá o dinheiro do cliente da mesma maneira em que o pagamento foi efetuado em um prazo de até 14 dias do recebimento em nosso nosso escritório no caso de devolução ou na central de distribuição de nosso fornecedor em caso de desistência.
  • Efetuamos a troca de produtos somente em caso de defeito de fabricação ou envio de produtos em modelos diferentes do encomendado com frete por nossa conta.
  • Caso o cliente não goste do produto, mesmo este não apresentando defeitos, ainda poderá devolver a compra de duas maneiras, obrigatoriamente nos comunicando em até 7 dias corridos do recebimento da mesma, através do email loja@roupasemoda.com. Em seguida, passaremos ao cliente os endereços e opções para devolução disponíveis, no Brasil e no Exterior. Caso opte por devolver aos nossos fornecedores, o frete internacional da devolução ocorrerá por conta do cliente. Caso deseje devolver para o nosso escritório no Brasil será descontada uma taxa de 30% do valor total da compra para que nossa empresa possa custear a logística reversa aos nossos fornecedores em seus países de origem uma vez que não trabalhamos com estoques físicos no Brasil. O dinheiro neste caso será devolvido através do MercadoPago, no prazo de até 14 dias contatos a partir do recebimento dos produtos em nosso escritório ou no centro de distribuição de nossos fornecedores em seus respectivos países e aguardando por consequência os trâmites padrões dos serviços postais.
  • A nossa empresa não possui estoques no Brasil e caso o cliente deseje trocar a mercadoria que não apresente defeitos e que o motivo seja o temanho exclusivamente, poderá fazê-lo sem problemas, porém não é uma tarefa fácil, pois diferente da devolução do produto, onde o cliente só necessita aguardar que nós ou nossos fornecedores recebamos a mercadoria de volta para que o processo seja encerrado, quando o assunto é troca, existirão dois prazos que o cliente deverá estar ciente que são os prazos das logísticas de reversa e de reenvio, que além do desgaste causado pelo tempo que essa operação demandará, o cliente ainda será o responsável pelos fretes. Mesmo que o cliente tenha adquidiro seu produto via promoção de frete grátis, não quer dizer que não ocorreram custos na operação, a nossa empresa simplesmente subsidiou os custos e não o fará novamente nos casos de troca. É nessa hora que pedimos total comprometimento do cliente em ler sobre nossas políticas aqui expressadas e tirar as suas medidas com base nas tabelas de tamanhos que ficam situadas logo abaixo das fotos e descrição dos produtos. Estas tabelas podem ser a diferença entre uma ótima ou desastrosa experiência de compra. Para tanto, aconselhamos os clientes a não tirarem as medidas a partir de seu corpo e sim de uma peça que já possuam do mesmo tipo e que sejam confortáveis ao vestir. Realizando este procedimento simples, você irá ter garantida uma ótima experiência em sua compra online. Há outros itens que também devem ser levados em conta; como o nosso site trabalha com importações sob demanda de vários países, resolvemos adotar dois padrões de alerta. Ao lado das fotos dos produtos o cliente poderá ver a origem dos mesmos que serão, EUA ou Asia/Europa. Devido a diferença entre diversos povos, é natural que cada região adote uma forma diferente para os seus tamanhos padronizados. No caso dos EUA, os tamanhos se parecem mais com os do Brasil e podem ser até mesmo maiores do que somos acostumados a usar, porém quando o caso é Asia/Europa, as formas são menores, podendo chegar a três tamanhos de diferença entre um continente e outro. E é para isso que as tabelas de tamanho servem, para eliminar todas as dúvidas sobre os mesmos antes de finalizar o seu pedido.
  • Em casos de devolução, o cliente será o único responsável pela integridade da encomenda até que a mesma retorne ao remetente. Em caso de extravio durante o processo, o ônus será exclusivamente do cliente, isentando nossa empresa de quaisquer despesas, danos morais ou financeiros causados.